Kas ir komunikācija?

Skatīt arī: Starppersonu komunikācijas prasmes

Saziņa ir vienkārši informācijas nodošana no vienas vietas, personas vai grupas uz citu.

Katrā saziņā ir iesaistīts (vismaz) viens sūtītājs, ziņa un saņēmējs. Tas var izklausīties vienkārši, bet komunikācija patiesībā ir ļoti sarežģīta tēma.

Ziņojuma pārsūtīšanu no sūtītāja saņēmējam var ietekmēt milzīgs lietu klāsts. Tās ietver mūsu emocijas, kultūras situāciju, saziņas līdzekli un pat atrašanās vietu. Sarežģītība ir tāda, kāpēc labas komunikācijas prasmes darba devēji visā pasaulē uzskata par tik vēlamiem: precīza, efektīva un nepārprotama komunikācija patiesībā ir ārkārtīgi grūta.



Šajā lapā ir vairāk paskaidrots par to, ko mēs saprotam ar komunikācija '.


Komunikācijas definēšana

komunikācija , n . Informācijas izplatīšana vai apmaiņa ar to, runājot, rakstot vai izmantojot kādu citu informācijas nesēju. … Veiksmīga ideju un jūtu nodošana vai dalīšanās ar tām.


Oksfordas angļu vārdnīca

Kā skaidri nosaka šī definīcija, saziņa ir vairāk nekā tikai informācijas nodošana. Šis termins prasa veiksmes elementu, pārraidot vai nododot ziņojumu, neatkarīgi no tā, vai tā ir informācija, idejas vai emocijas.

Tāpēc saziņai ir trīs daļas: sūtītājs, ziņa un saņēmējs.

Sūtītājs ‘kodē’ ziņojumu, parasti vārdu un neverbālas saziņas sajaukumā. Tas tiek pārsūtīts kaut kādā veidā (piemēram, runā vai rakstā), un saņēmējs to ‘atšifrē’.

Protams, var būt vairāki saņēmēji, un saziņas sarežģītība nozīmē, ka katrs no viņiem var saņemt nedaudz atšķirīgu ziņojumu. Divi cilvēki var izlasīt ļoti dažādas lietas vārdu un / vai ķermeņa valodas izvēlē. Iespējams arī, ka nevienam no viņiem nebūs gluži tāda pati izpratne kā sūtītājam.

Saziņā klātienē sūtītāja un saņēmēja lomas nav atšķirīgas. Abas lomas pāriet uz priekšu starp diviem sarunājamiem cilvēkiem. Abas puses sazinās savā starpā, pat ja tas notiek ļoti smalki, piemēram, izmantojot acu kontaktu (vai tā trūkumu) un vispārēju ķermeņa valodu. Rakstiskajā saziņā sūtītājs un saņēmējs ir atšķirīgāki.

Komunikācijas kategorijas

Pastāv plašs saziņas veidu klāsts, un vienā brīdī var notikt vairāk nekā viens.

Dažādās saziņas kategorijās ietilpst:

  • Runā vai Vārdiska komunikācija , kas ietver klātienes, telefona, radio vai televīzijas un citus plašsaziņas līdzekļus.

  • Neverbāla komunikācija , kas aptver ķermeņa valodu, žestus, to, kā mēs ģērbjamies vai rīkojamies, kur mēs stāvam, un pat mūsu smaržu. Ir daudz smalku veidu, kā mēs sazināmies (varbūt pat neapzināti) ar citiem. Piemēram, balss tonis var dot norādes par garastāvokli vai emocionālo stāvokli, savukārt rokas signāli vai žesti var papildināt runāto ziņojumu.

  • Rakstiska saziņa : kas ietver vēstules, e-pastus, sociālos medijus, grāmatas, žurnālus, internetu un citus plašsaziņas līdzekļus. Līdz pēdējam laikam relatīvi neliels skaits rakstnieku un izdevēju bija ļoti spēcīgi, runājot par rakstisko vārdu. Šodien mēs visi varam rakstīt un publicēt savas idejas tiešsaistē, kas ir izraisījis informācijas un komunikācijas iespēju eksploziju.

  • Vizualizācijas : grafiki un diagrammas , kartes, logotipi un citas vizualizācijas var visas sazināties ar ziņojumiem.


Jebkura komunikācijas procesa vēlamais rezultāts vai mērķis ir savstarpēja sapratne.


Process starppersonu komunikācija nevar uzskatīt par parādībām, kas vienkārši “notiek”. Tā vietā tas jāuztver kā process, kurā iesaistīti dalībnieki, kuri apzināti vai neapzināti vienojas savā starpā par savām lomām.

Sūtītājs ziņojumu vai saziņu nosūta, izmantojot sakaru kanālu, vienam vai vairākiem adresātiem.

Sūtītājam ziņa (pārsūtāmā informācija) jākodē komunikācijas kanālam atbilstošā formā, un saņēmējs pēc tam atšifrē ziņojumu, lai saprastu tā nozīmi un nozīmi.

Pārpratums var notikt jebkurā komunikācijas procesa posmā.

Efektīva komunikācija ietver iespējamo pārpratumu samazināšanu līdz minimumam un komunikācijas šķēršļu pārvarēšanu katrā saziņas procesa posmā.

Skatiet mūsu lapu: Efektīvas komunikācijas šķēršļi lai iegūtu vairāk informācijas.

Efektīvs komunikators saprot viņu auditoriju , izvēlas piemērotu saziņas kanālu, slīpē savu ziņojumu šim konkrētajam kanālam un efektīvi kodē ziņojumu, lai samazinātu saņēmēja (u) nesaprašanos.

Viņi arī meklēs atsauksmes no saņēmēja (-iem), lai pārliecinātos, ka ziņojums ir saprotams, un mēģinās pēc iespējas ātrāk novērst pārpratumus vai neskaidrības.

Uztvērēji var izmantot tādas metodes kā Noskaidrošana un Pārdomas kā efektīvi veidi, kā pārliecināties, ka nosūtītais ziņojums ir pareizi saprasts.


Komunikācijas process

Sūtītājs ziņojumu vai saziņu nosūta pa sakaru kanālu uztvērējam vai vairākiem uztvērējiem.

Sūtītājam ziņa (pārsūtāmā informācija) jākodē komunikācijas kanālam atbilstošā formā, un saņēmējs (-i) pēc tam atšifrē ziņojumu, lai saprastu tā nozīmi un nozīmi.

Pārpratums var notikt jebkurā komunikācijas procesa posmā.

Efektīva komunikācija ietver iespējamo pārpratumu samazināšanu līdz minimumam un komunikācijas šķēršļu pārvarēšanu katrā saziņas procesa posmā.

Skatiet mūsu lapu: Efektīvas komunikācijas šķēršļi lai iegūtu vairāk informācijas.

Efektīvs komunikators saprot viņu auditoriju , izvēlas atbilstošu komunikācijas kanālu, slīpē savu ziņojumu šim kanālam un kodē ziņojumu, lai samazinātu uztvērēja (u) nesaprašanos.

veidi, kā uzlabot pašnovērtējumu

Viņi arī meklēs atsauksmes no saņēmēja (-iem) par to, kā tiek saprasts ziņojums, un mēģiniet pēc iespējas ātrāk novērst pārpratumus vai neskaidrības.

Uztvērēji var izmantot tādas metodes kā Noskaidrošana un Pārdomas kā efektīvi veidi, kā pārliecināties, ka nosūtītais ziņojums ir pareizi saprasts.

Komunikācijas process

Sakaru kanāli

Komunikācijas kanāli ir termins, kas tiek dots saziņas veidam. Tāpēc šo metodi izmanto, lai pārsūtītu mūsu ziņojumu adresātam vai saņemtu ziņojumu no kāda cita.

Mūsdienās mums ir pieejami vairāki saziņas kanāli. Tie ietver klātienes sarunas, tālruņa zvanus, īsziņas, e-pastu, internetu (ieskaitot sociālos medijus, piemēram, Facebook un Twitter), radio un TV, rakstiskas vēstules, brošūras un ziņojumus.

Lai efektīvi sazinātos, ir svarīgi izvēlēties piemērotu saziņas kanālu. Katram komunikācijas kanālam ir dažādas stiprās un vājās puses.

Piemēram, raidot ziņas par gaidāmo notikumu, izmantojot rakstisku vēstuli, ziņa var tikt skaidri nodota vienai vai divām personām. Tomēr tas nebūs laika vai izmaksu ziņā efektīvs veids, kā pārraidīt ziņojumu daudziem cilvēkiem. No otras puses, sarežģītas, tehniskas informācijas nodošana ir vienkāršāka, izmantojot drukātu dokumentu, nevis runu. Saņēmēji spēj asimilēt informāciju savā tempā un pārskatīt visu, ko viņi līdz galam nesaprot.

Rakstiskā saziņa ir noderīga arī kā teikto ierakstīšanas veids, piemēram, protokolējot sanāksmē.

Skatiet mūsu lapas: Piezimju nemsana un Kā vadīt sapulci vairāk.

Ziņojumu kodēšana

Visiem ziņojumiem jābūt kodētiem tādā formā, kuru var nodot ziņojumam izvēlētais sakaru kanāls.

Mēs visi to darām katru dienu, pārnesot abstraktas domas izteiktos vārdos vai rakstiskā formā. Tomēr citiem sakaru kanāliem ir nepieciešami dažādi kodēšanas veidi, piem. ziņojumam uzrakstītais teksts nedarbosies labi, ja to pārraidīs pa radio programmu, un īsais, saīsinātais teksts, kas tiek izmantots īsziņās, nebūtu piemērots vēstulē vai runā.

Sarežģītus datus vislabāk var paziņot, izmantojot grafiku, diagrammu vai citu vizualizāciju.

Efektīvie komunikatori kodē savus ziņojumus tā, lai tie atbilstu gan kanālam, gan paredzētajai auditorijai. Viņi lieto atbilstošu valodu, informāciju vienkārši un skaidri nododot. Viņi arī paredz un novērš iespējamos neskaidrību un pārpratumu cēloņus. Viņi parasti zina saņēmēju pieredzi līdzīgu sakaru dekodēšanā.

Veiksmīga ziņojumu kodēšana auditorijai un kanālam ir būtiska prasme efektīvā saziņā.

Jūs varat atrast mūsu lapu Vienkāršās angļu valodas nozīme noderīgi.

Ziņojumu dekodēšana

Pēc saņemšanas adresātam ir nepieciešams atšifrēt ziņojumu. Veiksmīga dekodēšana ir arī būtiska komunikācijas prasme.

Cilvēki ziņojumus atšifrēs un sapratīs dažādos veidos.

Tas būs atkarīgs no viņu pieredzes un izpratnes par ziņojuma kontekstu, no tā, cik labi viņi zina sūtītāju, no sava psiholoģiskā stāvokļa un kā viņi jūtas, kā arī no saņemšanas laika un vietas. Tos var ietekmēt arī jebkurš Šķēršļi komunikācijai kas varētu būt klāt.

Tāpēc ir daudz dažādu faktoru, kas ietekmēs dekodēšanu un izpratni.

Veiksmīgi komunikatori saprot, kā ziņa tiks atšifrēta, un paredz un pēc iespējas vairāk novērš iespējamos pārpratumu avotus.

Atsauksmes

Pēdējā komunikācijas daļa ir atgriezeniskā saite: saņēmējs informē sūtītāju, ka ir saņēmis un sapratis ziņojumu.

Visticamāk, ziņojumu saņēmēji sniedz atgriezenisko saiti par to, kā viņi ir sapratuši ziņojumus, izmantojot gan verbālas, gan neverbālas reakcijas. Efektīvie komunikatori pievērš īpašu uzmanību šīm atsauksmēm, jo ​​tas ir vienīgais veids, kā novērtēt, vai ziņojums ir saprasts kā paredzēts, un tas ļauj novērst neskaidrības.

Paturiet prātā, ka atgriezeniskās saites apjoms un forma mainīsies atkarībā no saziņas kanāla. Atgriezeniskā saite klātienes vai telefona sarunas laikā būs tūlītēja un tieša, savukārt atgriezeniskā saite uz ziņām, kas tiek pārraidītas pa TV vai radio, būs netiešas un var tikt aizkavētas vai pat pārsūtītas caur citiem plašsaziņas līdzekļiem, piemēram, internetu.

Efektīvie komunikatori pievērš īpašu uzmanību šīm atsauksmēm, jo ​​tas ir vienīgais veids, kā novērtēt, vai ziņojums ir saprasts kā paredzēts, un tas ļauj novērst neskaidrības.

kas ir 8-pusīgs daudzstūris

Jūs vienmēr varat jautāt!


Iespējams, neesat pārliecināts, vai ziņojums ir veiksmīgi saņemts un atšifrēts, īpaši, ja nesaņemat daudz saņēmēja atsauksmju. Ja tā, jūs vienmēr varat jautāt!

Īss jautājums ir labs sākums, piemēram:

' Vai tas ir labi? ”Vai“ Vai jums tas ir skaidrs? '

Ja vēlaties saņemt detalizētākas atsauksmes vai pārbaudīt, vai saņēmējs patiešām ir sapratis, jūs varētu teikt kaut ko līdzīgu:

' Tātad, paliksim to vēl vienu reizi. Es domāju, ka es darīšu x, un jūs darīsit y. Vai tā ir arī jūsu izpratne? '

Paturiet prātā, ka atgriezeniskās saites apjoms un forma mainīsies atkarībā no saziņas kanāla. Atgriezeniskā saite klātienes vai telefona sarunas laikā būs tūlītēja un tieša, savukārt atgriezeniskā saite uz ziņām, kas tiek pārraidītas pa TV vai radio, būs netiešas un var tikt aizkavētas vai pat pārsūtītas caur citiem plašsaziņas līdzekļiem, piemēram, internetu.

Vairāk par atsauksmēm: skatiet mūsu lapas Pārdomas , Noskaidrošana un Atsauksmju sniegšana un saņemšana



Spēja efektīvi sazināties ir vissvarīgākā no visām dzīves prasmēm.


Sapratne ir pirmais solis uz uzlabošanos

Izpratne par komunikāciju un tās darbību ir pirmais solis komunikācijas prasmju uzlabošanā. Laba izpratne par procesu un tā darbību palīdzēs jums nodrošināt, ka jūs labāk iekodējat un atšifrējat ziņojumus.

Turpināt:
Komunikācijas principi
Starppersonu komunikācijas prasmes